Contact Centre & BPO Service Outsourcing
Tổng giám đốc:
Otsuka Takahiro
Hành trình của chúng tôi
IT-Communications Vietnam là một trung tâm liên lạc BPO hàng đầu có trụ sở tại Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam, tập trung vào việc cung cấp dịch vụ xuất sắc cho các doanh nghiệp muốn thuê ngoài hoạt động của họ. Với mục tiêu nâng cao nhận diện thương hiệu, chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ BPO đa ngôn ngữ bằng tiếng Anh, tiếng Nhật và tiếng Việt cho khách hàng trên toàn thế giới. Tọa lạc tại Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam, chúng tôi luôn nỗ lực đáp ứng nhu cầu của các công ty đang tìm kiếm giải pháp thuê ngoài đáng tin cậy và hiệu quả.
Địa chỉ:
Tầng 10 và tầng 11 tòa nhà văn phòng Thủy lợi 4, 102 Nguyễn Xí, Phường 26, Quận Bình Thạnh, Tp. Hồ Chí Minh, Việt Nam
Ngày hoạt động:
Ngày 9 tháng 9 năm 2014
Thủ đô:
USD 800,000
0312962732
MST:
Thông điệp của Tổng Giám Đốc
Otsuka Takahiro
大塚 隆博
Tổng giám đốc (CEO)
Managing Director of the IT-Communications Inc., (Japan)
Chúng tôi cam kết mọi giao tiếp của mình đều đủ “chân thành” để khách hàng có thể hình dung ra khuôn mặt của chúng tôi, hướng tới lời “cảm ơn” của họ. Tiến bộ công nghệ của Internet đã thay đổi đáng kể cách phân phối thông tin và người sử dụng hiệu quả công nghệ Trí tuệ nhân tạo (AI) sắp đưa nó tiến xa hơn. Tuy nhiên, không phải công nghệ mà chính con người mới lay động được trái tim của người khác và mang lại sự hài lòng cho họ, và do đó, dù phương thức giao tiếp có thay đổi thì bản chất của nó vẫn giữ nguyên. Chúng tôi, IT-Communications Việt Nam, cung cấp dịch vụ tổng đài của kỷ nguyên mới, với khái niệm "Công nghệ thông tin + Truyền thông", sử dụng các hệ thống và công nghệ tiên tiến, linh hoạt, phù hợp với môi trường đa dạng ngày nay. Với hơn 23 năm kinh nghiệm vận hành call center tại Nhật Bản, chúng tôi đang cung cấp các dịch vụ contact center đôi bên cùng có lợi, mang lại thành công cho khách hàng của chúng tôi cũng như chúng tôi, IT-Communications Vietnam, tại thị trường Việt Nam
Thiết kế tổng thể của IT-Communications Vietnam
Nhận diện công ty:
“Thắp sáng cuộc sống của những người gắn bó với IT-Com Vietnam.”
Chúng tôi nỗ lực mang đến lối sống và giá trị giúp mọi người trải nghiệm những khoảnh khắc vui vẻ và trọn vẹn thông qua công việc và mối quan hệ với đồng nghiệp.
Sứ mệnh:
“Chúng tôi hướng đến việc trở thành cầu nối tối đa hóa giá trị cho khách hàng của mình.”
Chúng tôi hướng đến việc trở thành cầu nối tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng và giá trị vòng đời khách hàng (LTV), đồng thời đạt được sự tăng trưởng bền vững cùng với khách hàng của mình.
Tầm nhìn:
“Strategy" x "DX" x "AI"
Bằng cách tận dụng mô hình kết hợp giữa con người và AI, chúng tôi nỗ lực cách mạng hóa trải nghiệm khách hàng và trở thành đối tác chiến lược kết nối khách hàng với doanh nghiệp.
Khái niệm:
“Chúng tôi là một công ty thương mại tổng hợp chuyên về các điểm chạm khách hàng.”
“Một công ty thương mại tổng hợp chuyên về các điểm chạm giữa doanh nghiệp và khách hàng. Hãy tái thiết kế điểm chạm khách hàng của bạn. Để đáp ứng những nhu cầu ngày càng thay đổi, chúng tôi sẽ chuyển đổi và nâng cao các điểm chạm khách hàng.”
Chủ đề kinh doanh của chúng tôi - 4 cách làm hài lòng
Cải thiện khả năng cạnh tranh
Mở rộng thị trường
Cải thiện lợi nhuận
Cải thiện sự hài lòng của khách hàng
Trải nghiệm khách hàng tốt hơn
Sự nhẹ nhõm và tin tưởng
Niềm vui và ấn tượng
Hoạt động ổn định của bộ phận hỗ trợ khách hàng
Hiệu quả về chi phí
Mở rộng kinh doanh/Cải thiện lợi nhuận
Cải thiện giá trị doanh nghiệp
Niềm tự hào
Phần thưởng
Sự ổn định
Công việc trong cuộc sống
Mức lương cao hơn
Đề xuất chiến lược kinh doanh (Marketing)
Các hoạt động marketing nhanh chóng và linh hoạt là điều cần thiết để phù hợp với bất cứ sự thay đổi nào từ môi trường xã hội hoặc kinh tế . Chúng tôi đề xuất các hình thức quản lý và hỗ trợ khách hàng hiệu quả dựa trên những công nghệ về hệ thống mới nhất, tích hợp IT và Web marketing. Bằng cách khám phá những yêu cầu tiềm năng từ đối tác và phản hồi nó, chúng tôi gia tăng cơ hội kinh doanh của doanh nghiệp đối tác một cách kinh ngạc và hỗ trợ mọi mặt trong dự án marketing của họ.
Cải tiến hoạt động theo chu trình PDCA hàng ngày
Chúng tôi liên tục tìm kiếm cách tốt nhất để cải thiện (Kaizen) hoạt động của mình để đạt hiệu suất KPI và CX tối ưu từng ngày.
Chu kỳ không bao giờ kết thúc của Phân tích, Xem xét, Lập kế hoạch và Hành động
Kinh nghiệm
- Bán các sản phẩm bảo hiểm như một đại lý
- Hỗ trợ bán hàng cho khách hàng từ xa như Thương mại điện tử
- Khảo sát thị trường các nước ASEAN
- Hỗ trợ khách hàng cho các ứng dụng điện toán
- Kêu gọi thúc đẩy bán hàng và mở rộng thị trường
- Thiết lập cuộc hẹn cho B2B và B2C
- Back-office : thuê ngoài nhân sự, công việc nhập và lưu trữ dữ liệu
Chúng tôi có kinh nghiệm vận hành trung tâm liên lạc cho nhiều khách hàng trên thế giới.
IT-COMMUNICATIONS Group
IT-COMMUNICATIONS được thành lập tại Sapporo, Nhật Bản từ tháng 5 năm 2000 và đã thúc đẩy sự phát triển của công ty thông qua “Công nghệ thông tin + Truyền thông.” Chúng tôi đang hướng tới chuyên môn cao và hoạt động của các nhân viên lâu dài đa kỹ năng
Sapporo
Nagoya
Tokyo
Osaka
Sendai
Sendai 2
Sapporo 2
Kushiro
Giá trị của chúng tôi
Tại IT-Communications Vietnam, chúng tôi duy trì tính chính trực, sự xuất sắc và đổi mới trong mọi nỗ lực của mình. Cam kết cung cấp dịch vụ BPO chất lượng cao của chúng tôi bắt nguồn từ văn hóa minh bạch, đáng tin cậy và cải tiến liên tục. Hãy tham gia cùng chúng tôi để định nghĩa lại trải nghiệm BPO.