コンセプト
新型コロナウィルスの流行による在宅勤務やワーケーションなどのニューノーマルをサポートするコールセンターシステムです。
一般的なコールセンター機能はもちろん、AIバーチャルエージェント機能やオムニチャネル機能を備えており、あなたがいる場所が世界中どこでもコールセンターオフィスになります。
Cyber-Telephonyは新しいオフィス環境をサポートします。
ブラウザだけで利用可能です。スマホアプリもご用意しています。
情報発信の方法の変化によって電話やEメール以外にも複数のSNS、SMSなど顧客のニーズに合わせてコールセンターで対応するべきチャネルが増えています。全てのチャネルをシームレスに1つのシステムで統合することでコールセンターの運営効率を上げることが出来る他、顧客満足度の向上も可能です。
このシステムはそれらを統合し、AI音声エージェント機能を搭載した次世代のコールセンターシステムです。
海外の電話番号もご利用いただけます。
Cyber-Telephonyは、海外のコールセンター拠点を活用して日本国内への
コールセンターサービスを簡単に提供できます。
日本の通話料金でそのまま電話を
かけることができます
日本のフリーダイヤル番号もご利用できます
・日本の電話番号を海外で利用可能です
・Cyber-Telephonyは海外のコールセンター拠点を活用した日本国内へのコールセンターサービスを簡単にインフラ構築可能です
・Cyber-Telephonyは単独で提供することも、コールセンターの運営を含めたご提供のどちらも可能です
特徴：
・日本の電話番号をそのまま海外で利用できます。
・電話をかける方は国番号を指定する必要がありません。
・日本構内の通話料金で利用可能です。（例：固定電話へかける場合 全国一律 5.5円/分
スマートフォンアプリとしてご利用頂けますので、通常の電話サービスと
変わらない運用が可能です。
・日本のお客様と の電話機会が多い
・名刺に日本の電話番号を入れたい
・国際通話料金をセーブしたい
*データ通信を利用しますので、パケット利用料が別途かかります。
で電話まわりの問題を解決できます！
在宅ワークに完全対応
「低価格・安全・高品質」な
リモートワーク環境の導入を実現します
BCPや働き方改革対策としてのリモートワーク機能を実装。セキュリティー・通話品質共に高品質を保持通話瞬断や不正アクセス対策も構築済みです。インターネットがあれば世界中どこでもコールセンター業務が可能です。
AI バーチャルエージェント
Cyber-Telephonyは人的リソースに代わって電話に応対できるAI バーチャルエージェント機能を備えています。
24時間 365日安定したコールセンターオペレーションを低価格でご提供します。
＊ベトナム以外の国でもご利用頂けます。
IT-Communications Vietnam はコールセンター事業をベトナム（ホーチミン市）で運営していますので”Cyber-Telephony”のサービスご提供だけではなくお客様対応やBPOなどを含めた包括的なマーケティングやカスタマーサポートのご提案も可能です。
システム構成